ヴォクシーのディーラー・車の修理に関するカスタム事例

ボンネット交換の件 パート3
写真確認をひと通り終えサービス担当者からこのような話が

サービス担当者
「ちょっと確認してもらいたい事があるのですがいいですか？」

そう言われ連れて行かれたのは自分と同じ車種の試乗車

サービス担当者
「○○さんからボンネットのヘコみの事を聞いて以降すごい気になってトヨタの本社に問い合わせをしたんです。」

「ちょっとこのVOXYのボンネット見てもらえますか？」

と言われ指を指されたのは自分のボンネットのヘコみと同位置

サービス担当者
「このVOXYも○○さんが言われる同じ位置で同じように微妙に歪んだように見えませんか？」

自分
「自分の言っているヘコみカ所やヘコみ方とは違いますよ」

サービス担当者
「そうですか」

サービス担当者
「実は日曜にヘコみの事聞いて以降気になって本社に話をしたところ
本社のほうでも詳しく調べてくれて分かった事があるんです」

「○○さんが言われるヘコみが他の同車種でも同じ位置にまれに発生している事が今回初めて確認されたんです」

「その確認には車のカラーが白よりも黒の車種の方が分かりやすいとの説明うけたのでこの黒いVOXY確認してもらったんです」

「それでその原因なのですがどうやらボンネットをプレス加工する工程の中で、
ボンネット裏の骨組みとボンネットの表面とを一緒にプレスする時にボンネットのキワに出来た歪みがヘコみの原因だと結果として分かったんです」

「個体差があるらしくて歪みが出ている車種もあれば無い車種もあるそうです」

「なので今話した通り今回偶然にも交換される前のボンネットと同位置に
個体差の有るヘコみがついたボンネットが偶然にも○○さんの車の部品として交換されたものを見て
○○さんがまた同じ位置にヘコみが有ると認識されて怒るのはお客様としては当たり前だと思います」

「今回のヘコみの原因が確実にこれが原因だと断定はできませんが本社からの結論はそう出ました」

「それでですね・・
本社は歪みの原因はプレス加工の工程でまれに起きる僅かな歪みと判断しているものですから
正直保証は難しいかなと・・・」

ようは使用には何の差し支えも無いし、ヘコみに気付いてクレーム出したのが今回案件として初だから
クレーム対応する必要度も低いから
多少のヘコみぐらい目を瞑れと言う事でしょうね