997のホンダ・NSX・レクサス・LC・LC500に関するカスタム事例

今日は国産車の勉強も兼ねてレクサスとホンダへ行ってみました😊

同業者のプロであり、
輸入車しか乗らない私は100%買うことは無いので大変申し訳ないのですが、
国産ディーラーの高級車を扱う店はどういった接客をしているのか。
またどれだけの知識や空間作りをしてお客様に対して購買促進を図っているのか気になったので行ってみました。

まずお昼過ぎにホンダへNSXを見に行きました。
NSXを買えないお客と思われてあしらわれてはいけないので一応ポルシェターボで向かいます✨

私がポルシェでディーラーに到着するや否や、
スタッフが6人店から出て来てお出迎え😆
これが毎回のことなのかはわかりませんが、
大変丁寧なお出迎えをして頂き、
カーボックスでも参考にしたいことだと思いました👌
ただここまで沢山のスタッフにいきなり囲まれると少し恥ずかしいですね😅笑

そして実際に展示してある現行型NSXを前にして営業スタッフの方に、私がプロであるということを伏せて、
あくまで一般客として接客して頂きました。

結論から言いますと、
全く駄目です😭

まず営業スタッフはNSXについて確固たる知識がなく、
言葉の節々に「たしか〜・・・」や、
「おそらく・・・」、
「だと思います。」、
と言った曖昧な言い方でした。
聞いてみるとNSXがデビュー以来4台しか販売されていないようなので、
知識が少し曖昧なのも多少しょうがないかと思いますが、
価格、オプション、ボディーカラー名、寸法がよくわかっていないのは残念でした😅

馬力はトータル出力が507馬力ですが、
終始512馬力と言っていたのも残念💦
訂正しようか迷いましたが、
もう2度と行く事もないので特に指摘せず😭

また明らかに若くてポルシェで来た私の素性が気になるとは思いますが、
入店してすぐにあれこれ聞くのも人によっては不快になりかねません。

大変有難かったのですが、
女性スタッフが飲み物を聞くために声を掛けるタイミングも正直微妙でした。
担当セールスマンと私が喋っている最中に会話をぶった切る形で声を掛けられました。
ちなみに頂いたコーヒーは少しぬるくてあまり美味しくありませんでした🙇‍♂️

ちなみに名刺も出さないのだ。
営業マンとして致命的だと思います。

なので結果として、
3000万近くのクルマのセールスをする環境が整っていないので、
全く参考にもならず、
良くない印象だけを残して店を後にしました😤

そしてホンダディーラーの後は本命のレクサスへ🚗

レクサスディーラーに到着してすぐに女性スタッフに案内して頂きましたが、
まず大変素晴らしいの一言です😍

勿論ホンダとは扱っているクルマや、
来店される方々のレベルが高いのは分かっていますがここまで差があるとは思いませんでした。

フロントを担当している女性スタッフにお出迎えされ、
少しの会話をしながら店舗内へ案内されましたが、
とてもスムーズで上品な言葉遣いの仕方が好印象です😍
実際にこの女性スタッフはセールスはしないようですが、フロントの方でもこういった接客が行われているというのは自分達の扱っている商品性をしっかり理解し、
その価値に相応しいだけの意識があるという事でしょう。
大変参考になり、
弊社でも取り入れるべき事でした😤

女性スタッフに今日はLCを見に来ましたと伝えると、営業スタッフが少し席を外しているので少々お待ち頂けますかと、
丁寧に説明されました。
勿論問題ありませんと伝えると、
とてもいい距離感でレクサスで取り扱っている車種や、品質へのこだわりなどを教えて頂き、
営業スタッフが帰ってくるまで退屈する事なく待つ事が出来ました。

また営業スタッフが来るまでの間に、
店舗内の空間を拝見させて頂きましたが、
こちらも国内で最も高級なメーカーに相応しい環境でした👌
まず全てにおいて空間を広々と使用しており、
展示してあるクルマ1台1台がかなりの間隔を開けて展示してあります。
普通これだけ間隔を開けると少々寂しく見えてしまうと思うのですが、
全くそう思う事なく、
むしろ上品で余裕のある空間が演出してあり、
これが購買意欲に繋がっているとも思えました。
これは参考にしたくてもなかなか実践出来ませんが😅💦

そして待つ事15分。

営業スタッフが帰ってきて、
LCについて色々聞かせて頂きました。
こちらもホンダとは違いました。

やはり意識レベルの高さなのでしょうか、
ほぼほぼ完璧な知識、接客です🙆‍♂️

こちらも割とすぐに私の事について詮索されましたが、やはり一般客として扱って欲しかったので秘密にしました😁
まぁホンダほどしつこく聞かれなかったので特に気にはなりません。
営業マンとしてお客様にベストなご案内をする為に色々知りたいと思うのは当然ですからね😊

にわか知識の私がレクサスのクルマを語るのは難しいので割愛しますが、
フロントの接客、営業スタッフの接客、店舗内の空間、流れる音楽、細かい気遣いなどの点で間違いなくレクサスは国内で最も高級なメーカーでしょう😊
ただ高級なだけではお客様は買いませんからね✨

ただ唯一残念なのは、
選べれるオプション、ボディーカラーやインテリアカラーなどが良いのがないのと、
種類が少ない事ですね💦
実際に購入するわけでもないのでこんな事言っててはいけませんが・・・😭

それでも私が気に入ったものが1つだけありました❗️❗️

現在販売されているLCのPOTINA ELEGANCE🎉
1枚目の画像のやつですが、
この限定車用のグリーンと、
専用のブラウンの2トーンレザーの色合いがとても品が良くて気に入ってしまいました😍😍😍

こちらはまだ販売可能な様なのでLCが気になっている方はこのPOTINA ELEGANCEがオススメです😊👌
なんたって私が国産車で良いと思ったほどですから😁笑⇦何様

とまぁ、
こんな充実した最高の1日でした😆