RAV4のマックさんが投稿したカスタム事例

今までの経験。

ヘッドライト液ダレのクレーム出しましたが新潟空港店様は交換対応は一回のみで再発しても再度交換出来ないと言われました。(この時は対策品が出ていなく交換しても再発するのは分かりきってましたから)それならばワタシは車検時に交換でいいと伝えました。

この件をツイートしたところフォロワーさんが同じネッツ新潟の別店舗で液ダレクレームで交換してもらった際には、再発しても何回でも交換し、対応すると言われたということを知りました。

正直この事実を知ってしまいショックを受けました。

それでも一度車検時交換でいいとワタシから言ってしまったのでこの件は目をつぶっておこうかと思いました。

その後にトランスファーが原因？の異音がし始めた為点検をしてもらいたいがネッツ新潟空港店には不信感しかなくヘッドライト液ダレの対応も満足いく対応も出来ないなら大事な駆動系なんてしっかり診断してもらえないと思いフォロワーさんのDにて点検をお願いしました。その点検内容と日時、別店舗に点検を依頼した理由は新潟空港店担当営業には伝えてありました。

昨日8/30、トランスファーの異音点検を実施してもらい診断結果は異常ありでした。
ですが診断してもらった店舗では店舗の小ささを理由に分解、修理までに1ヶ月以上待つとのことでしたので大きい店舗の新潟空港店のほうが早く修理対応してくもらえる+別店舗(購入店じゃないから)正直なところ購入店でお願いしたいと言われてしまったので泣く泣く新潟空港店での修理でいいと伝えました。

その時に別店舗の点検してくれたDからは今回の点検内容と不具合内容は新潟空港店担当に伝えましたので今後の修理、整備に関しては新潟空港店担当から本日中には連絡すると言われました。

ですが8/30に新潟空港店からは連絡ありませんでした。

翌日の8/31も営業終了時間を過ぎても連絡ありませんでした。

仮に点検してくれたDの連絡ミスだったとしても事前に8/30の点検内容は伝えてあったのでその後の対応については確認するのが常識だと思います。

ワタシも以前自動車部品の製造をしたことがありその時会社の上司に言われたのが「こんな小さい部品かも知れないけど車は人が乗るもの。お客様の命を預かってるのと一緒なんだよ」と言われたのを今でも覚えてます。

自動車販売店は車を売るだけが仕事ですか？何の為の仕事ですか？ワタシは当たり前の仕事をしてもらいたいだけなんです。

長々読んで頂きありがとうございました。