シビックタイプRのシビックタイプR・日本大通り・山下公園・営業マン・富士スピードウェイ体験走行に関するカスタム事例

皆樣、お疲れ樣です🙇🏻

横浜にある自身のカーズに行って（寄って）きました。残念と感銘。

【イマヒトツ】

オネイサンの対応はヨロツクありませんでした。

野暮用（サービス担当に２点確認事項があり）で寄ったのですが、土日のしかも予約無しだから、モロ「一見さん」扱い。

な：「自宅が遠方ですがちょうど近くを通り掛かったので、技術的なことでサービス担当の方に確認がしたくて寄らせて戴きました🙇🏻今日は予約してはいないので待ち時間が掛かることは理解しています。」

オ：「あぁ…。そー・・・ですか…」

予約してないと言ったタイミングで明らかに表情が曇った😮‍💨のは確かでした。

店舗入口からダッシュで運転席横に走ってきて「○○樣、いらっしゃいませ。こちらにどうぞ」と指定する駐車枠に行ってAll right✋🏻All right✋🏻

予約してると、事前に「車のナンバー」で客名を把握しているのでこのように素早い対応となります。…が、今回はそれが分からないから通常の案内が出来ないのか、予定外の面倒な客だな🥴と思ったのか。

オ：「・・・（間）　どれ位待つか分からないですけど…😒」

どこに駐車するのかの案内もなく（私が勝手に停めるのは良くないと思い、敬意を示して指示待ち）暗に予約以外はお断りしてます、みたいな。ちょうど後ろから次の車が来てるのに空白時間。

な：「後ろから来ましたし、先にあちらを優先で案内してください。こちらは予約してないので、どっか端っこに停めさせてもらえば構わないので。」

私からサービス待ちしてる車の一群を指差して、あの辺で構わないかと確認したら、うんともはいとも判らない曖昧な返事で明確な指示がないまま、後陣の車に駐車枠を指定する為、走って行ってしまいました。

入店後も商談スペースには自分から空いてる席に座りました。その後、２回位横に来ました。

オ：「担当営業は予約の人から順にやってるので、時間はかなり待ってもらうと思います。」

な：「車のところでも言ったように、私の営業担当より、出来ればサービス担当の方でお願いします。時間はあるのでずっと待ってても大丈夫です。」

暫し後、
オ：「サービス担当は予約がいっぱい入ってて今日は対応出来ません。」

な：「担当の○○さんぢやなくても構いません。作業したり車を見てもらう必要はなく、車の構造や仕様・技術的な内容でサッと確認したい（説明を受けたい）ことがあって来たので、サービス担当の方なら誰でも大丈夫ですよ。」

そしたら、怪訝そうな顔して奥に行ってしまいました。そこまでしてでも早く諦めて帰ってもらいたかったのかな（笑）

日本では「お客樣はネ申サマです」の絶対主義。確かにそれは一理あります。別に無理な要求をお願いしたり威圧的に出たりすることも言わなかったつもりですが。でも礼儀正しさと相手を立てる文化が行き渡った中で、商行為にもそうした精神が見られると「また来たいな」と思わせます。

今風に言えば、リピ確実・クチコミのみで予約いっぱい、などという言葉を頻繁に見聞きします。気持ちの良いサービスを提供されたからこそ、また再訪したい・良い評価を述べたいと思うわけです。

お店側で、予約無しの客が来た時は（特に土日は、何とかして）帰ってもらうように、というマニュアルがあるのかは知りません🤣勿論あるはずは無いですが、まぁ仮にあってもそんなこと口外出来ませんよね（笑）

今回のオネイサンはカーズ正規従業員ではないのですが、でも職位はあまり関係ないと思います。マウント取るつもりは一切ありません。ただ、快く顧客を迎え入れ、気持ち良く帰ってもらう接し方や対応は、良い商売の仕方（顧客・売上増に繋がり、ひいては自分の評価増）だと思います。

このオネイサンに「限っては」チョイと残念な対応でした。

【テクニシャン】

ぢや、オネイサンに「限ってない」人は誰でしょう？ＤＩＳった後は褒め殺し？🤭

離れた席で商談してた私の担当営業は、話が一段落したのか？席を立ったのが見え、辺りを見回して目が合いました。すると颯爽とこちらにやってきました。

営：「○○さんこんちわ！！✋🏻今日はどしたん酢か。何かトラブルでも？ド派手な車が入って来たのは見えたので🤣来ているのは判ってたんですけどね。今日は納車２件あって、それ以外に今はお客さんと打ち合わせなんです。」

な：「飛び込みですみません。後で時間ある時でいいですよ。これこれこうなってるから、あーしたいこーしたい云々モゴモゴ…」

営：「あーそれですね。シビックぢやなくても時々聞かれます。私の解る範囲でお答え出来るかもしれません。難しかったら確認してきます。もう少し詳しくお願いします。」

途中で、
「ちょっとサービスに聞いてきます、少々お待ちください。」とそそくさと奥に入っていき、そしてすぐ戻ってきました。

結局、１０分？掛からずに解決しました。入店後１５分位経った時に声掛けしてくれ、待ってた時間もトータル３０分なく大したことなかったです。自然に席を立ち、会話しながら駐車場に誘導（…された😱）。

私との話を始める前にも、商談中のお客さんに「すみません✋🏻ちょっと待っててもらえますか。またすぐに伺います。」とフォローを忘れない😊しかも私には、「今日も契約していかないんですか？(;￢_￢)すぐ書類用意しますよ！！😘」と毎回しっかり営業活動も忘れない😅

さすがですね、プロは！！👏🏻扱いが慣れてて、オネイサンから私が来てたことは知らされてなかったようですが😔来訪の目的を素早く聞き出して何をすべきかすぐに把握し😉相手に解決策を提示し👌🏻自然に会話のキャッチボール出来るようにした上、売り込みを強調して、しかもスムーズにお店から追い出す🤣ことに成功☝🏻（笑）

ＤＩＳってません、これは褒めてます☝🏻まぁ、そんなやり取りがありました。それとは対照的なアシスタントのオネイサンはまだ若いか、対インシデントスキル（客が来るのがインシデント？🤭）で、伸びしろをもう少し成長させる余地があるかもしれませんね。次回は期待してます。

そんなこんなで、商売の難しさが垣間見えた気がします。

さて…閑話休題。

営業所から３０分ほど。イチョウ並木と言えば、あまり混んでなくてそれなりにキレイな場所は、都内で有名なあの場所より近く、うちからも比較的行きやすい横浜の日本大通り。８０スープラ、アルテッツァ、カレン。何だかトヨタの旧車？ばかりいました。

それと、少し離れたハマスタ側にセブンが１台。あ、Ｍ７８星雲でもＦＣでもＦＤでもありません。英車のアレです。ロアアームまで遠くから見えないので、ケータハムなのかバーキンなのかは判りません😰

みんなスマフォでサッと撮ってる程度。一眼なんかいません😱

青と「黄色」のコントラストもいいですね。

ってことはＬＥとの相性も良いってことですね😁ＬＥのオーナーさん、コラボしてください！🙇🏻

横浜のここ（横浜地裁の建物前）は、１２月の初旬から１０日あたりがベスト。京都の市内市街地辺りと時期的には一緒かも。

【お知らせ】

本日午前、２０２３年初っ端も、富士スピードウェイの「新年初走り」があることを確認しました！（ＦＳＷに直接電話で確認）。

追って、詳細は後日投稿します。でわでわ(^o^)/