ヴォクシーの車のしゅうり・ディーラーに関するカスタム事例

胸糞悪い話パート2
（本当はこんな事まで言いたくはなかったけどね)

自分
「なら悪いですがこの車のボンネット交換を依頼した板金屋何処か教えてもらえます？」
「本当にボンネット交換したのなら交換する前の手の形が付いた元のボンネットがそこの板金屋に残っているはずだよね？」

トヨタ営業
「いやさすがに日にちが経っているから残っていないかと」

(いやいやまだ1週間経ったばかりだから本当に交換したのならスクラップ置き場にはまだあるでしょ・・・・)

自分
「いや逆にそれが無いのなら交換した証明にもならないでしょ？」
（まぁ～ある訳ないわな、手のヘコみついたボンネットが現状車についたままなんだから)

トヨタサービス担当者
「今日、明日は板金屋休みだから連絡付かないから何にしても来週水曜まで返事待ってもらえますか？」
「調査して本当に交換作業されていたなら元のボンネットあると思うので持って来てしっかり見せますから」
「交換されておらず(新品)部品が現状残っているなら持ち帰って来ますから」
(あたりまえでしょ？笑)
「これしか今は言いようがありません」

この会話の後も中途半端にボンネットを調べてる感じも見受けられたのでサービスの担当者に

自分
「こちらが言ってる事は関係無く純粋にサービスとして現状実際見てどう見えますか？」
「しっかり交換前と同じ場所ヘコんでいますよね？」

サービス担当者
「確かに言われてるようにヘコんでます」
「すみませんがボンネット開けていいですか？」

ガチャん！ (ボンネット開口)

ボンネットを開けて裏側を確認する担当者達

「ボンネット外した形跡はあるな・・」
「色も吹いた形跡はある・・」

けどこの後ボソッと関係者同士で聞こえないように会話している内容が少し聞こえたんです

「この穴からデント修理した後、色吹いただけかも・・」

自分の予想通り！

本当は聞こえていたのに聞こえていなかったフリをしている自分にサービス担当者は

「色は確実に吹いてあります」

自分
「自分もそれは分かってます」

サービス担当者
「私はしっかり部品交換の為発注もかけてますよ！(怒)
「疑うならしっかり明細等証拠として見せますが」

自分
「自分が言いたいのは部品発注自体が嘘だと疑って言ってるのではなく
ボンネット新品交換を依頼したにも関わらず
板金屋がデント修理した上に塗装吹いてごまかして
ボンネットの交換をそもそもしていないのではないかという事を言ってるんです」

サービス担当者
「じゃあ分かりました！
そこまで細かい事言うなら部品新たに全部発注します。
それでやり直しさせてもらいます」(半キレ)

この対応もなんか正しい対応とは違うと思うんですよね
本来客が求めてるQ(クエスチョン)はヘコみが残っている以上は板金屋が本当に新品ボンネットに交換したのか？この一点を聞いているだけ

これに対してのA(アンサー)はしたorしなかったの2択で
していなかったらしっかり認めて謝罪した後、正規に新たに新品部品取り直ししっかりプロとして交換作業の対応をする事

もし仮にこちらが間違っていて交換していたなら同じくしっかり謝罪対応をする

これだけなんだけどね

結果待たず今また新たに交換作業をでは
例え車がしっかり直ったとしてもお互いの内心にはものすごいわだかまりが残るし
何より本来聞きたかった事をうやむやのままにしてしまう恐れもありますからね
だから自分は水曜日の結果を待つ事にしました

まあ今回の件覚悟を決めてこちらも話しに行ったので結果に関わらず責任を取りディーラーとは縁を切るつもりです

現状自分の車は新車保証期間は1年残っているし
前金払いのサービスプランの期間も同じく1年残っているから縁切るのはかなり痛いですが仕方がないよねこの状況じゃ

はぁマジため息しかでない

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