A6のクーラント漏れ・不良品・酷い対応に関するカスタム事例

愚痴と言いますか、僭越ながらも日々愛車を大事にされている皆様への僅かながらの情報発信(注意喚起)として。

先日我が愛機に水難の相(クーラント漏れ)が見られ整備工場にて治療を受けました。
その際にパーツ持ち込みにて対応頂いたのですが、待ちに待った引き取り当日に電話があり「持ち込み交換したロアホースのドレンから少し滲みが・・・」との連絡。

ヤフーショッピングにて以前から何度か利用しているお店から購入した新品。
まさかの製品不具合を同店に報告すると
「商品が梱包されていたパッケージが無いと返品&交換の対応はできません」との回答。

は⁉️
どゆ事❔❔
要は包装袋だよね、いつまでも取り置きする類いのものか❔❔❔

と全く理解出来ない回答に呆然としつつも、そんな条件が何処にあったかと商品出品ページにも購入後のメールやり取り文中を探すも見当たらず、再度問い合わせると「利用規約の中にある」とご丁寧に規約のURLまで貼ってよこした。

自社独自の条項が何条も羅列する規約を何人のユーザーが読み、理解した上で商品購入するのだろうか。

やり取り過程で「どこの整備工場で施工したか？」とか「不具合箇所の画像送れ」とか大よそ10項目近い問いに答えたにも拘わらず、結果「包装パッケージが無いなら対応対象外」とあっさり事務的な拒否回答だった。
一応わかる範囲で丁寧に応えた自分が悲しい。
なんの為の質問(やり取り)だったのか。

しかも同メールの文中に「純正品なら○○円で手配できるから買う？」みたいな親切な案内もありました。
要はお金ケチってサードパーティー品を買ったお前が悪いんよ、運が悪かったと思って諦めなww
て事みたいです。

自分の認識不足を悔いると共に皆さんには同じ様な事が無い事を切に願うばかりです。