CLSシューティングブレークの旅行でパシャリ・悲しい出来事…・妻への感謝・ベンツで旅行・高知旅行に関するカスタム事例

2019/09/23〜24
高知県室戸岬旅行 NO.4

では、ウトコでのトラブルを
愚痴ですが、お付き合いして下さいね^_^

ハイグレード？なホテルで安心してたのですが
期待を裏切られてしまいました^_^、
と言っても1人2食付き最低2万ぐらいからの
ホテルなのでハイグレードでは無いのですが、、
周りの宿泊施設が1万ぐらいなので
室戸岬辺りではハイグレードです。
金的には^_^

いつも両親の介護をしてくれてる妻へ
感謝の気持ちを込めてプレゼント旅行を
1ヵ月程前に計画して事前にメールと電話で
やり取りして1泊したのですが色々あり過ぎて
呆れて笑うしかない状態で戻って着ました^_^
40年間、今回のホテルは色々な所に宿泊した
中でワースト1に輝きました^_^
余りにもお粗末な対応の連続だったので
逆に旅行の思い出にはなったかも^_^

まずはチェックイン時、
担当した人が休みで伝えた事全て当日のスタッフが把握出来ていませんでした^_^、
更にフロントの男性はメールを受け取って無いと^_^、
フロント曰く受け取ったメールは出発前と当日途中での到着時間のメールのみだと^_^、
メールでやり取りしていた日付とかを告げると受け取っていたと^_^
それに対しても謝りも無し^_^、

客室の少ないホテルなので当日チェックインの時に食事時間やエステの予約を取ると希望の時間とか予約が取れない時があるので早めにメールと電話で予約を入れて確認を取っていたのですが^_^、

その内容は

夕食、朝食の時間の予約
夕食の時、デザートに妻へのメッセージ内容。
エステのコースと予約時間。
電話でチェックインが15時ですが
到着が14時ごろの予定でチェックインまでプールで過ごせるという事でプールへの案内

全て他のスタッフは確認が出来ていませんでした^_^、
チェックインまでの間、ライブラリーに通されたのですがサービスドリンクもセルフ、まるでビジネスホテル^_^、マシンの説明も無くコーヒーも出ないし^_^、他のスタッフに頼んで妻にコーヒーを入れてもらい、その間に心配になりフロントに夕食の確認にフロントへサプライズのデザートメッセージ確認取れてなく改めて伝える始末^_^、3〜40分たってもメールの内容確認をトラブってるのにフロントはしていませんでした^_^、メールは来てただけの確認なの？^_^、

やっと部屋の準備が出来て部屋に入っても、まともな説明もなし、案内で確認して分からなければフロントに電話を、、ビジネスホテルそのものです^_^
更にホテル売りの全面窓ガラスは汚れたまま^_^、。台風の次の日で仕方ないと言えば仕方ないのですが、しかし共有のスペースは何故か綺麗^_^、。ライブラリーも部屋と同じ並びですが綺麗？。ホテルの売りの部屋から景色が窓ガラスの汚れで最悪。^_^、
全面塩が吹いて磨りガラス状態で白く傷が付いたアクリル板越しの景色^_^、

その後、15時過ぎにプールへ16時から2時間のエステを予約して置いたのですが予約時間を15:30に前倒しに告げられ、16時にすると短いコースになると言われエステの受付で押し問答に^_^、
やり取りのメールをその時点でもフロントは確認せずスルーしてるのか？エステとの連携も確認も全く無し^_^、
エステは妻へのサプライズプレゼントなので妥協出来ず、支配人を呼んでクレームを16時からの予約になっていましたと。問題解決？スタッフからの謝りも受けず不愉快な思いは残り後味も悪く、せっかくの妻へのプレゼント旅行が台無しに^_^、
妻がエステの間、頭を冷やすために気分転換で1人外出してリフレッシュをこの後の対応も諦めて妻へのエスコートに徹する事にしました。^_^

案の定、夕食で通された席が入口のすぐ横1mも離れて無く窓ぎわですが有り得ない場所^_^、なんの為に早目に予約を入れたのか^_^、他の席の方がマシと思いましたが、ここは我慢でスルー、ここからは怒らず我慢^_^、更に宿泊特典の乾杯用のグラススパーリングワインがプライスの安い限定ワンドリンクに^_^、仕方無しにワインで乾杯して、追加でグラススパーリングワインを^_^、食事担当からはチェックインからの不手際のお詫びと言う事で食事の後に追加ドリンクはサービスしますとの告知、^_^、
チェックインからどれだけミスするの？^_^
吉本の新喜劇？^_^

次の朝、6:30からのヨガ。
5分前にプールに行ってもカギが閉まっていて妻は外で待機、ギリギリにスタッフが来て中へ。スタッフがギリギリに来てどうするの？^_^
見事に最後まで滑るホテルでした^_^
まだまだ、切りが無いくらい問題点が、、、^_^ キリがないくらい盛りだくさん^_^
ホテルのお詫びは追加のドリンクのみ、
本音はそんなお詫びよりミスした段階で確認して後を気持ちのこもった対応をしてもらえば良いわけで^_^支配人も頭を下げたけど口だけ処理で終わりですかね^_^ミスったら後は気を付けて対応すれば済む話。顧客情報も見ずにその場その場対応しか出来ないホテル。

スタッフは掛け持ち業務？で忙しく、フロントも掛け持ちで、きっとフロントがメインのスタッフは居ないのかも？^_^、
良いスタッフもいれば接客サービス対応が出来ないスタッフも居て良いスタッフに当たればハッピーに。凄いホテルです^_^
戻って色々口コミサイトを見て同じミスの繰り返しフロント業務が機能していないみたいですね^_^良いスタッフに当たればそれなりに満足出来てるホテルみたいですが、
今後も改善は？期待が出来ないのかな？
見送りの時に支配人がまた御利用を、、、？^_^

戻って着てもいまだに休んでいた担当のスタッフからのお詫びも連絡も無し、^_^、
きっとトラブルになった事も知らされていないのでしょうね^_^、
きっとその場その場の対応で改善の対応も今後の問題解決もしないホテルなんでしょうね^_^

今回、記念日の旅行で無くって本当に良かったです^_^
おかげで戻って着てもこのホテルの話題で夫婦の会話が楽しく盛り上がっています^_^
結果オーライ、良い思い出旅行となりました^_^
今時、こんなホテルもあるのですね^_^
そこそこの値段を取ってるのに
因みにホテルの支払いは9万弱^_^、
対応がまともなら普通？
今回の対応なら高く感じますよね^_^、
当然、妻へのプレゼント旅行なので私のお小遣いで^_^妻へのプレゼント

エステの内容と食事はまずまずで
妻が喜んでくれました^_^
私に気を使っでくれたのか？しれませんが
サプライズのデザートメッセージも
喜んでくれて救いでした^_^