RAV4のマサさんが投稿したカスタム事例

TRDルーフラック付けてます。

納車引き渡し時のキズ確認で見つけた取り付け部カバーのキズ。４箇所中３箇所に同等のキズありました。
もちろんディーラーには交換お願いしたんですが、、、

ディーラー曰くTRDは(ディーラーが)ポチッと注文した瞬間から返品交換不可との事。しかもカバー単体販売はなく、一式注文するしかない。

でも、納車時からあるキズなんか流石に納得いかないと話した結果、交換品注文してもらいました。約１ヶ月半(納期)待ち、やっと到着したとの連絡あり、週末丁度リフトアップ入庫だったんで、ディーラーへ行き、納品したばかりのルーフラックの未開封梱包を担当と開封した所、、、、、

この写真より大きく多くのキズがありました。
、、、何で？

担当にTRDへ確認してもらったところ、『品質規格内だから問題ない』『部品の特性上どうしようもない事』との回答。もちろん返品交換は不可。

担当から『うーん、どうされます？さすがにコレだと交換しない方がまだ、、、』と言われ、とりあえず交換は断りました。でも納得いかないと再度話し、担当が何か出来る策が無いか考えるとの事。

残ったのは未使用品のルーフラック。
コレってどーなるの？と聞いたところ、『どーにか返品させてもらえないか再度交渉はするつもりですが、最悪このままです』、、と。何かディーラーに申し訳ない気持ちです。

商品開封時の初期不具合すら認めないっておかしくないですか？どんな状態だろーと返品不可。規格内だから。仕方ない事。発送したらハイ終了です。

TRDは自分の中では高い金払うに値する高品質(間違いない)イメージがありました。
、、、、が、今回の一件(結果まだ何も解決してないけど)で相当なイメージダウンです。対応も最悪。

皆さんどう思われます？
考え方は人それぞれなんで、『このくらい物載せてりゃすぐ付くよ』『そもそもこの程度なら気にしない』って方もいるとは思いますが、自分は納得出来ないです。