RXのエイムゲイン クレーム 途中経過報告に関するカスタム事例

【RX(5人乗り)の好きなところ】

リアワイパーが純正ルーフ下に格納されていてパッと見はワイパーレスに見え、スタイリッシュさを損なわず、実用性も兼ね備えているところ⤴️

てことでRXを預けて今日でちょうど1ヶ月🗓️

エイムゲインとのトラブルの途中経過報告です⚠️

長文すみません…🙇飽きた人は読まないで下さい。完全に自分のグチなので😅(笑)

【現状の結論】
エイムゲインからサイドスカートを一度、自社で預かりフィッティングの問題検証兼ポン付け出来る状態まで加工をしてお戻しさせてほしいとの提案をされた。

【これまでの経緯】
・去年11月にエイムゲインのエアロ4点を注文。3月上旬入荷。

・3/8(日)SABにRXを入庫(入院)。周年祭の合間に取り付けてもらうので当初は3/22(日)納車(退院)予定。

・3/21(土)夜、あとサイドスポイラーを取り付けて終了という時にトラブル発生💥

・3/23(月)SAB→ウェッズ(代理店)を通してエイムゲインにクレーム

・返事が来るまで1週間待ち…来た返事が『デモカーはちゃんと付いている。合わないはずがない。型は1つなので。とりあえず写真を送ってください』
1週間待ってそんな低レベルな返事かい💢もうこの時点で車を預けて3週間経過。
SABの担当もだいぶ怒りの感情を抑えてくれてました。

そしてさらに待ち…ようやく返事が来たのが4/1(水)💢💣🤬😈☠️
しかも来た返事が『デモカーの写真送りましたけどそれっきりですけど見てくれましたか？』
『当たるならズラして付けて下さい』
はぁ～💢エンドユーザーのことナメてんのか？
1mm2mmの世界じゃなくズラしたら2cm3cmもツラから出るし💢
そんなダサい付け方あり得ないから💢
2週間待ってそんな返事しか出来ないのか？って呆れました。

エイプリルフールでもさすがに笑えないわ‼️🤬☠️軽く殺意を覚えました😈💢

こっちが訴えてることをエイムは全然重く捉えておらず、まるで他人事のようで売りっぱなしでウェッズとSABに完全に丸投げ状態💨

・4/3(金)日中に新たな提案の連絡があり『サイドスポイラーの代替え品を送ります』と。
しかし寸法は今と全く同じなため意味が無い。
らちが明かないのでSABの担当が直接エイムと話してくれて『じゃーもう加工の範疇は越えてるので作り直し代と再塗装代をエイムさんに請求していいですか？』と聞くとエイムは『それは出来ませんが…弊社(広島)まで来れませんか？』とふざけた回答💣

何kmあると思ってんだ‼️1500kmだぞ💢当然、交通費は出さないとのこと。

✳️あとで代理店の人経由で裏話を聞かされて分かったのですが…ずっと話をしていたエイムの担当者は営業のみで全く自社エアロについての知識が無く、ほぼ作業マンからの話を伝言ゲーム方式で伝えていただけなのとそれ以外は知ったかぶりで話をしていたとのこと。

どおりで何週間待っても低レベルな返事しかしてこない謎が解けた💢

さすがにもうぶちギレたのでエイムに全額返金希望を突きつけました。
最悪それが無理なら広島→仙台に己れが来て作業するか、もしくはTRDのサイドスカート費用を全額持つかのどっちかしかないとLEXUSの見積書も提示しました。

・4/6(月)また新たな提案があり、内容は『弊社(エイム)に全く同じRX後期(ノーマル)を用意したので改めてこの車でサイドスカートの取り付け検証をします。
つきましてはお客様のサイドスカートも送ってもらえませんか？ポン付け出来る状態まで加工し、お戻しさせて下さい』とのこと。

突き抜けた怒りを一旦、抑えエイムにエアロを送りました。

ここまでが現状の途中経過でした⚠️