BGFKさんが投稿したカスタム事例

チラ裏話です

◆お問い合わせ詳細
はじめまして
現在、🔵🔵店を利用しております
正確には、５月３１日に⭕️⭕️店を解約し、６月１日から🔵🔵店を利用しています

今日、貴社からメールが届き利用料の改定についてでした
マイページを確認したところ、解約したはずの⭕️⭕️店が契約中との表示となっており驚きました
それは６月初めにマイページを確認したときに「解約済み」との表示がなされてたので解約が済んだものと認識していたからです
それが今日突如、契約中に戻っていました

問い合わせしたところ、鍵が返却されていないことが理由とされました
しかし、

・私のところへは鍵の返却用封筒は送付されませんでした　解約申請書と一緒に返却用封筒を入れたと言われましたが、入っていませんでした　私には鍵の返却用封筒が届いていません
・５月の下旬に、ショートメッセージで鍵の返却を促した、と言われましたが、私のスマホの履歴では、貴社からの最後のショートメッセージは５月２日で、それは🔵🔵店の契約に関する内容でした　鍵の返却を促すショートメッセージは受け取っていません
ショートメッセージだけでなく、鍵の返却について注意を促すような連絡はいっさいありませんでした

・そして６月初めにマイページ上の記載が「解約済み」となっていたことから鍵の返却は忘却しました

こうした状況で、６月分の賃料を一方的に課金するのは納得が行きません

今日のオペレーターは、
・鍵の返却を促すショートメッセージをいつ出したかについて
・マイページ上で「解約済み」の表示が行われたかどうかの記録
この２点は「確認する」と返答しています

私は鍵の返却については当然と考えているので、本日夕刻、ヤマト便で大阪本社に送付しました（※※※※-※※※※-※※※※）
またマイページ上で、契約中が月を跨いで継続するのはまた不当な課金が継続される恐れがあると考え、そもそも６月分の賃料自体承服しないけれども「解約申請」を行いました
先ほど確認したら７月３１日解約、解約取り消し（延長）とこれまた納得のいかない表示となっています

私の要求は、
・６月分７月分の⭕️⭕️店の賃料の請求は行わないこと
です

今回の状況で、鍵の返却が未着だったことを理由に、クレジット請求を押し通すのはあまりに横暴です
昔の携帯電話契約みたいに、解約月を逃したら違約金、その違約金をいかに取るかに執着しているような姿勢にさえ思えました

納得のいく対応を求めます

はああ、、、、

虚しい、、、、

（↑本社への問い合わせ↑）